Политика возвратов и отмены платежей

1. Область применения

1.1. Сведения об Администраторе / Операторе / Исполнителе, включая ФИО, ИНН, налоговый статус и способы связи, размещены в Публичной оферте. В настоящем документе соответствующее лицо именуется согласно выполняемой роли.

1.2. Применяется законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Федеральные законы № 149-ФЗ и № 152-ФЗ, а в применимых случаях — Закон РФ «О защите прав потребителей». Императивные нормы имеют приоритет над условиями документов платформы.

1.3. Политика применяется вместе с Публичной офертой. Она регулирует возврат денежных средств, исправление операций с Кредитами и отмену заказов. Никакое её положение не ограничивает обязательные права пользователя.

1.4. Кредиты (2qbit Credits) — внутренние учётные единицы для учёта предварительной оплаты и расходования услуг платформы. Они не являются деньгами, электронными деньгами, банковским счётом, электронным кошельком, электронным средством платежа, ценной бумагой, цифровым финансовым активом или самостоятельным финансовым инструментом. Такая форма учёта не отменяет предусмотренные законом права на возврат денежных средств.

1.5. Платные операции основной AI-платформы оплачиваются Кредитами. Создание проекта Video Studio оплачивается отдельным платежом в рублях через YooKassa: он не пополняет Кредиты, а Кредиты не используются для оплаты генерации такого проекта. Продлённое хранение файлов Video Studio — отдельная, включаемая пользователем функция с оплатой Кредитами.

2. Общие основания и отказ от договора

2.1. Основаниями для рассмотрения являются повторный или излишний платёж, ошибочное списание, отсутствие начисления после подтверждённой оплаты, непредоставление оплаченного результата, объективные недостатки услуги и отказ от договора в предусмотренном законом порядке.

2.2. При отказе по статье 782 ГК РФ и, в применимых случаях, статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут учитываться только допускаемые законом фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением заказа. Они не равны автоматически всей цене. При недостатках или нарушении срока применяются специальные последствия, установленные законом; расходы провайдера не исключают соответствующих требований.

2.3. Нажатие кнопки оплаты не подтверждает списание, а закрытие платёжной страницы не гарантирует отмену уже подтверждённой операции. До повторной оплаты следует проверить статус. Отказ от выполняемого заказа направляется в поддержку; закрытие браузера или удаление локального черновика не являются таким заявлением.

3. Кредиты: пополнение, использование и остаток

3.1. Если деньги списаны, но Кредиты не начислены, Исполнитель проверяет подтверждение платежа и устраняет ошибку либо возвращает сумму при наличии основания. Повторная оплата для устранения такой ошибки не требуется. Ошибочное повторное списание Кредитов исправляется по истории операций.

3.2. При прекращении договора неиспользованная внесённая предоплата подлежит урегулированию с учётом фактически оказанных услуг и иных допускаемых законом удержаний. Внутренний статус Кредитов не служит основанием для отказа в денежном возврате. Бонусные единицы не превращаются в оплаченные деньги.

3.3. За надлежаще оказанную услугу возврат не возникает лишь вследствие прекращения дальнейшего использования платформы или изменения будущих тарифов. Это не исключает требований в связи с недостатками и иных законных оснований.

4. Video Studio: отдельный платёж и итоговый результат

4.1. Пользователь оплачивает создание и предоставление итогового MP4 конкретного проекта. Проверяется отдельный платёж проекта, а не история пополнения Кредитов. Отправка запроса провайдеру, подготовка плана и создание отдельных сегментов сами по себе не подтверждают полное исполнение.

4.2. Если платёж успешен, а итоговый файл отсутствует, не собран или недоступен для получения, поддержка проверяет оплату, состояние выполнения и доступность результата. Это относится к отказу генерации или внешнего провайдера, ошибке сборки, утрате файла, сбою хранения и скачивания на стороне сервиса. Само отображение статуса завершения не заменяет фактическую доступность файла.

4.3. При доступной возможности восстановления могут быть проверены ранее начатая операция, повторное получение созданного результата, техническая сборка и выдача. В неоднозначном состоянии платная операция может не повторяться до проверки. Если необходим разбор специалистом, пользователь получает сведения о состоянии проекта через интерфейс или поддержку.

4.4. Длительное выполнение, продолжающаяся генерация или восстановление сами по себе не означают автоматического возврата. При этом сохраняются права при нарушении согласованного или предусмотренного законом срока; техническая проверка не позволяет неопределённо откладывать рассмотрение требования.

4.5. Если исполнение объективно невозможно либо подтверждены иные законные основания, применяется возврат или другой предусмотренный законом способ урегулирования. Повторное выполнение либо эквивалентная замена могут быть согласованы с пользователем; они не навязываются взамен денежного возврата, на который у пользователя есть право.

4.6. Излишняя повторная оплата одного проекта возвращается после сверки без повторного учёта уже возвращённых сумм. Исполнитель не вправе подменять возврат отдельного платежа начислением Кредитов без согласия пользователя.

4.7. Если файл был действительно предоставлен и срок его хранения закончился, последующее удаление в соответствии с доведёнными условиями не означает само по себе первоначального неоказания услуги. Ошибки выдачи в течение доступного срока, оплаченного хранения и случаи, когда результат никогда не был доступен, рассматриваются отдельно. Пользователь вправе сохранять скачанный MP4 независимо от последующего хранения на платформе.

5. Качество AI и QR

5.1. Результаты AI могут содержать ошибки, вымышленные сведения, визуальные дефекты и отличаться от ожиданий. Субъективное недовольство стилем, композицией, реалистичностью, деталями, движением или согласованностью сцен само по себе не означает неоказание услуги. Это положение не исключает требований при объективных недостатках, несоответствии согласованным параметрам или иных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. Сходство с референсом, точная композиция, бездефектное движение и идеальная согласованность кадров не обещаются. Однако технически открывающийся файл сам по себе не доказывает соответствие всем согласованным параметрам. При объективных недостатках сохраняются предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены или возврате в соответствующих случаях.

5.3. Для текста, изображений, видео в чате и файлов проверяется фактически заказанная операция и предоставленный результат. Новая генерация по изменённому заданию может быть новым платным заказом, но исправление недостатка не следует автоматически оформлять как платную услугу.

5.4. Для QR оцениваются исходные данные, применённый дизайн, доступный формат и условия сканирования. Проблемы внешнего сайта, пользовательская ошибка адреса и непригодная печать не тождественны сбою генерации. Платные требования рассматриваются только в отношении фактически оплаченной функции.

6. Хранение, модерация и удаление аккаунта

6.1. Продлённое хранение Video Studio оплачивается отдельно Кредитами за объём и время. Ошибочные списания за хранение и недоступность оплаченного хранения подлежат проверке и законному урегулированию. Отключение функции прекращает дальнейшее продление по её условиям, а не отменяет цену уже созданного видеопроекта.

6.2. Модерационный отказ или блокировка не означают автоматическое удержание всей оплаты либо остатка Кредитов. Учитываются оказанная услуга, основание ограничения, подтверждённые расходы и применимое законодательство. Добросовестное заявление на возврат не является злоупотреблением.

6.3. Удаление аккаунта не заменяет заявление на возврат и не уничтожает возникшее денежное требование. Если самостоятельное удаление недоступно при остатке Кредитов или блокировке, урегулирование и запрос об обработке данных направляются в поддержку.

7. Обращение и сроки

7.1. Обращения направляются через поддержку либо по контактам из Публичной оферты. Укажите услугу, описание ситуации и доступные сведения для её проверки; не передавайте пароли и полные реквизиты банковской карты.

7.2. Для проверки укажите аккаунт или контакт, дату и сумму, назначение платежа, доступный номер платежа или проекта, описание проблемы и желаемый способ урегулирования. Можно приложить подтверждение банка и снимок ошибки, скрыв лишние данные. Отсутствие отдельного приложения само по себе не лишает законного требования.

7.3. Общие обращения рассматриваются до 30 календарных дней, если специальный законный срок не короче или не установлен иначе. В применимых случаях требования по статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворяются в десятидневный срок. Запрос дополнительных сведений, проверка провайдера и восстановление не продлевают обязательные сроки автоматически.

7.4. Возврат обычно проводится по исходному платёжному маршруту через платёжного оператора; при объективной невозможности стороны согласуют законный способ с проверкой получателя. Комиссии и иные удержания допускаются только при законном основании и подтверждённом расчёте. Время отображения возврата банком зависит от его обработки и не отменяет обязанности Исполнителя своевременно произвести возврат.

8. Споры по платежам, учёт и редакция

8.1. Пользователь вправе обратиться в банк, уполномоченный орган или суд. Рекомендуется сообщить поддержке о параллельном банковском споре для сверки. Запрещается заведомо ложное оспаривание и получение двойного возмещения, но обращение к банку само по себе не служит основанием для санкции.

8.2. При возврате Исполнитель корректирует расчёт и чек в установленном для НПД порядке. Подтверждения оплаты, возврата и переписка обрабатываются согласно Политике конфиденциальности в объёме и сроки, необходимые для расчётов, исполнения закона и защиты прав.

8.3. Новая редакция применяется к использованию сервисов после её публикации. Изменения не ухудшают задним числом условия уже оплаченного проекта и не отменяют возникшие права и обязательства. Тарифы и доступные модели могут изменяться для будущих операций; приобретение Кредитов не фиксирует цену будущего запроса.