1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возвратов и отмены платежей определяет порядок рассмотрения обращений Пользователей по вопросам возврата денежных средств, отмены платежей, корректировки количества Кредитов, спорных списаний Кредитов, технических ошибок, неоказанных цифровых услуг и иных платежных ситуаций на сайте 2qbit.com.

1.2. Сведения об Исполнителе, включая ФИО, ИНН, налоговый статус и способы связи, размещены в Публичной оферте на оказание цифровых услуг, опубликованной на сайте 2qbit.com. Далее по тексту такое лицо именуется «Исполнитель».

1.3. Лицо, использующее сайт 2qbit.com, приобретающее Кредиты, оплачивающее услуги или использующее платные цифровые функции сайта, далее именуется «Пользователь» или «Заказчик».

1.4. Настоящая Политика применяется к платным цифровым услугам сайта, включая AI-сервисы, AI-запросы, генерацию изображений, AI-стилизацию QR-кодов, платные QR-функции, расширенные лимиты, Кредиты, приобретение Кредитов и их списание и иные платные возможности сайта.

1.5. Настоящая Политика применяется совместно со следующими документами сайта:

• Пользовательским соглашением;
• Публичной офертой на оказание цифровых услуг;
• Политикой конфиденциальности;
• Согласием на обработку персональных данных;
• Политикой использования Cookies;
• Политикой модерации и допустимого использования;
• Политикой использования искусственного интеллекта;
• Политикой генерации и использования QR-кодов.

1.6. Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой, он обязан не приобретать Кредиты, не оплачивать услуги и не использовать платные функции сайта.

1.7. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены в силу императивных требований законодательства Российской Федерации.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Сайт — интернет-ресурс 2qbit.com, включая его страницы, поддомены, личный кабинет, программные модули, интерфейсы, базы данных, API и иные элементы.

2.2. Платформа 2qbit — совокупность цифровых сервисов сайта, включая AI-агрегатор, QR-сервисы, генераторы, калькуляторы, короткие ссылки, платежные функции, личный кабинет и иные программные инструменты.

2.3. Цифровая услуга — услуга, оказываемая с использованием сайта и программных средств, включая доступ к функциональности сайта, AI-запросы, генерации, обработку данных, QR-функции, расширенные лимиты и иные цифровые возможности.

2.4. Платная услуга — цифровая услуга или функция сайта, предоставляемая Пользователю за плату в соответствии с тарифами, интерфейсом сайта и Публичной офертой.

2.5. AI-кредиты 2qbit (далее — «Кредиты») — внутренние учетные единицы Платформы 2qbit, используемые исключительно для учета объема оплаченных цифровых услуг и использования платных функций сайта. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, банковским счетом, электронным кошельком, электронным средством платежа, цифровым финансовым активом, депозитом, займом, ценной бумагой либо самостоятельным финансовым инструментом.

2.6. Приобретение Кредитов — внесение Пользователем денежных средств в счет будущего использования цифровых услуг Платформы.

2.7. Списание Кредитов — уменьшение количества доступных Пользователю Кредитов в связи с фактическим использованием платной цифровой услуги.

2.8. Возврат денежных средств — перечисление денежных средств Пользователю в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой и законодательством.

2.9. Корректировка Кредитов — изменение количества Кредитов Пользователя в связи с технической ошибкой, отменой списания, возвратом, ошибочным начислением либо иной спорной операцией.

2.10. Платежный оператор — банк, платежный агрегатор, эквайринговый сервис, сервис приема платежей или иной участник расчетов, обеспечивающий прием, обработку, возврат или подтверждение платежей.

2.11. Фактически оказанная услуга — цифровая услуга, по которой Пользователю был предоставлен доступ, сформирован результат, обработан запрос, выполнена генерация, создан QR-код, предоставлен лимит, произведена обработка внешним провайдером или совершено иное действие, составляющее предмет услуги.

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ВОЗВРАТОВ

3.1. Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой, специальными условиями сайта и законодательством Российской Федерации.

3.2. Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально с учетом:

• даты и суммы платежа;
• статуса платежа;
• факта начисления Кредитов;
• факта оказания услуги;
• объема уже использованных платных функций;
• технических логов и истории списаний;
• наличия ошибки или сбоя;
• действий платежного оператора;
• поведения Пользователя и наличия нарушений;
• требований законодательства.

3.3. Возврат не является автоматическим во всех случаях обращения Пользователя. Исполнитель вправе проверить обстоятельства платежа, использования Кредитов, оказания услуги и возможных нарушений.

3.4. Если услуга была фактически оказана, результат был сформирован, запрос был обработан, внешний провайдер выполнил обработку или платная функция была предоставлена Пользователю, возврат может быть ограничен в пределах, допустимых законодательством.

3.5. Само по себе несоответствие результата субъективным ожиданиям Пользователя не является безусловным основанием для возврата, если услуга была фактически оказана.

3.6. Если услуга не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе обратиться за возвратом, повторным оказанием услуги или корректировкой количества Кредитов.

4. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА КРЕДИТОВ

4.1. Кредиты используются исключительно для внутреннего учета оплаты цифровых услуг сайта 2qbit.com.

4.2. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, банковским счетом, электронным кошельком, платежным инструментом, депозитом, займом, ценной бумагой либо самостоятельной финансовой услугой.

4.3. Кредиты не предназначены для перевода между Пользователями, обмена на наличные деньги, расчетов вне Платформы или иных целей, не связанных с оплатой цифровых услуг сайта.

4.4. Кредиты используются исключительно для оплаты цифровых услуг Платформы.

4.5. Приобретение Кредитов означает предварительную оплату будущих цифровых услуг сайта.

4.6. Возврат неиспользованных Кредитов может быть рассмотрен в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

4.7. Кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости вне Платформы 2qbit и используются исключительно как внутренняя единица учета оплаченных цифровых услуг.

4.8. Кредиты не подлежат передаче между Пользователями, продаже, дарению, уступке, обмену на денежные средства либо использованию вне сервисов Платформы 2qbit, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ РАССМОТРЕН

5.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом или корректировкой Кредитов в следующих случаях:

• ошибочное начисление Кредитов;
• двойной платеж;
• двойное списание за одну и ту же услугу;
• платеж прошел, но Кредиты не были начислены;
• средства списаны, но услуга не была оказана по технической причине;
• AI-запрос был оплачен, но не был обработан из-за сбоя сайта;
• генерация изображения была оплачена, но не была выполнена;
• платная QR-функция была оплачена, но не была предоставлена;
• платеж был совершен ошибочно и платные услуги не были использованы;
• услуга стала недоступной по причинам, зависящим от Исполнителя;
• иные случаи, когда возврат обязателен по законодательству или признан Исполнителем обоснованным.

5.2. При подтверждении технической ошибки Исполнитель вправе по своему выбору:

• вернуть денежные средства;
• вернуть эквивалентное количество Кредитов;
• отменить ошибочное списание;
• предоставить повторное выполнение услуги;
• предоставить эквивалентный доступ к услуге;
• принять иную разумную меру, соответствующую характеру ошибки.

5.3. Выбор конкретной меры зависит от характера услуги, технической возможности, статуса платежа, правил платежного оператора и требований законодательства.

6. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ОБЫЧНО НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

6.1. Возврат обычно не производится, если платная услуга была фактически оказана.

6.2. К фактически оказанным услугам могут относиться:

• обработанный AI-запрос;
• сформированный ответ AI-модели;
• запрос, переданный внешнему AI-провайдеру и обработанный им;
• сгенерированное изображение;
• выполненная AI-стилизация QR-кода;
• созданный QR-код;
• предоставленная платная QR-функция;
• предоставленный доступ к расширенному лимиту;
• использованная платная модель;
• предоставленная функциональность личного кабинета;
• скачанный или доступный для скачивания результат;
• иное действие, составляющее предмет платной цифровой услуги.

6.3. Возврат обычно не производится, если Пользователь:

• изменил мнение после получения результата;
• не воспользовался результатом после его формирования;
• не скачал результат, хотя он был доступен;
• недоволен стилем, форматом, полнотой или художественным качеством AI-результата;
• не проверил QR-код перед печатью или публикацией;
• самостоятельно ввел ошибочные данные;
• выбрал неподходящую AI-модель или параметр;
• нарушил документы сайта;
• использовал услугу в запрещенных целях;
• пытается злоупотребить возвратами или платежной системой.

6.4. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены в силу законодательства Российской Федерации.

7. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ КРЕДИТОВ

7.1. Исполнитель вправе рассмотреть обращение Пользователя о возврате стоимости неиспользованных Кредитов с учетом объема использованных услуг, истории операций, требований законодательства РФ и условий Публичной оферты.

7.2. Возврат неиспользованных Кредитов рассматривается при условии, что соответствующие Кредиты не были списаны за фактически оказанные услуги.

7.3. При рассмотрении возврата неиспользованных Кредитов Исполнитель вправе проверить:

• источник пополнения;
• дату и сумму платежа;
• историю списаний;
• наличие спорных операций;
• наличие технических ошибок;
• наличие признаков мошенничества или злоупотребления;
• наличие нарушений документов сайта;
• правила платежного оператора.

7.4. Возврат неиспользованных Кредитов может быть невозможен или ограничен, если платеж был оспорен, отменен, признан подозрительным, совершен с нарушением закона или если Пользователь не предоставил сведения, необходимые для проверки.

7.5. Если часть Кредитов была использована, возврат может быть произведен только в отношении неиспользованной части.

7.6. Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, а также учесть комиссии и ограничения платежного оператора, если это допускается законом и правилами соответствующего способа оплаты.

8. ОТМЕНА ПЛАТЕЖА ДО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

8.1. Если Пользователь ошибочно совершил платеж и платные услуги еще не были оказаны, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с запросом об отмене платежа или возврате средств.

8.2. Если платеж еще не завершен платежным оператором, отмена может зависеть от правил банка, платежного агрегатора или иного платежного сервиса.

8.3. Если платеж завершен и Кредиты начислены Пользователю, возврат рассматривается как возврат неиспользованных Кредитов.

8.4. Если до обращения Пользователь уже использовал платные услуги, возврат может быть уменьшен на стоимость фактически оказанных услуг.

9. ОТМЕНА ПЛАТНЫХ ПОДПИСОК И РЕКУРРЕНТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

9.1. Если на сайте будут реализованы подписки, регулярные платежи, автоматические списания или абонентские модели, Пользователь вправе отказаться от соответствующей услуги в порядке, предусмотренном интерфейсом сайта, Публичной офертой и настоящей Политикой.

9.2. Отказ от подписки или регулярного платежа применяется к будущим списаниям, если иное не предусмотрено законом или специальными условиями услуги.

9.3. Если после отказа от подписки произошло списание за период, которым Пользователь не пользовался и который не должен был оплачиваться, такая сумма подлежит возврату в порядке, предусмотренном законодательством и настоящей Политикой.

9.4. Если Пользователь пользовался подпиской или абонентской услугой до отказа, Исполнитель вправе учитывать стоимость фактического периода пользования, если это допускается законом.

9.5. Если подписки и регулярные платежи не реализованы на сайте, настоящий раздел применяется только после появления соответствующей функциональности.

10. ВОЗВРАТЫ ПО AI-СЕРВИСАМ

10.1. По AI-сервисам возврат может быть рассмотрен, если:

• средства списаны, но запрос не был отправлен на обработку;
• запрос не был обработан из-за технического сбоя сайта;
• AI-провайдер не выполнил обработку, а списание произошло;
• произошло двойное списание за один запрос;
• ошибка учета токенов или стоимости привела к неверному списанию;
• результат не был сформирован и не стал доступен Пользователю.

10.2. Возврат обычно не производится, если:

• AI-модель сформировала ответ;
• запрос был обработан внешним AI-провайдером;
• результат был отображен Пользователю;
• Пользователь недоволен содержанием, стилем или полнотой ответа;
• AI-модель допустила фактическую ошибку, но услуга технически была оказана;
• Пользователь выбрал неподходящую модель или некорректно сформулировал запрос;
• результат был ограничен модерацией из-за нарушения правил сайта;
• запрос нарушал документы сайта или правила AI-провайдера.

10.3. Пользователь понимает, что AI-результаты могут быть неточными, неполными, ошибочными, устаревшими или не соответствовать субъективным ожиданиям.

10.4. Ошибка, неточность или художественное несовершенство AI-результата само по себе не означает, что услуга не была оказана.

10.5. Если запрос был успешно передан внешнему AI-провайдеру, обработан соответствующей моделью и результат был сформирован либо предоставлен Пользователю, услуга считается оказанной независимо от того, соответствует ли результат субъективным ожиданиям Пользователя.

10.6. Различие в качестве ответов разных моделей, изменение поведения модели, обновление модели, изменение провайдера, изменение алгоритмов маршрутизации, изменение стоимости модели или изменение состава доступных моделей не являются самостоятельным основанием для возврата денежных средств.

11. ВОЗВРАТЫ ПО ГЕНЕРАЦИИ ИЗОБРАЖЕНИЙ

11.1. По генерации изображений возврат может быть рассмотрен, если:

• средства списаны, но генерация не была запущена;
• генерация не была выполнена из-за технического сбоя сайта;
• внешний провайдер не вернул результат, а списание произошло;
• произошло двойное списание за одну генерацию;
• результат не был сформирован и не стал доступен Пользователю.

11.2. Возврат обычно не производится, если изображение было сгенерировано и стало доступно Пользователю.

11.3. Несоответствие изображения субъективным ожиданиям Пользователя, художественный стиль, композиция, цвет, детализация, реалистичность, похожесть или непохожесть на ожидаемый результат сами по себе не являются безусловным основанием для возврата.

11.4. Если генерация была отклонена модерацией из-за нарушения правил сайта, возврат может быть отклонен, если расходы на обработку уже были понесены или запрос нарушал документы сайта.

12. ВОЗВРАТЫ ПО QR-СЕРВИСАМ

12.1. По QR-сервисам возврат может быть рассмотрен, если:

• средства списаны, но QR-код не был создан по технической причине;
• платная QR-функция не была предоставлена;
• AI-стилизация QR-кода не была выполнена из-за сбоя;
• произошло двойное списание за одну QR-операцию;
• платный формат экспорта не стал доступен из-за ошибки сайта;
• динамический QR-код не был создан по причинам, зависящим от Исполнителя.

12.2. Возврат обычно не производится, если:

• QR-код был создан;
• результат стал доступен Пользователю;
• Пользователь скачал или мог скачать QR-код;
• Пользователь ввел ошибочные данные;
• Пользователь не проверил QR-код перед печатью или публикацией;
• QR-код стал нечитаемым из-за выбранных Пользователем настроек дизайна;
• целевой внешний ресурс изменился, был удален или стал недоступен;
• QR-код был заблокирован из-за нарушения правил сайта или законодательства.

12.3. Пользователь обязан самостоятельно проверять QR-код перед использованием, особенно перед печатью, размещением на упаковке, рекламе, визитках, наружных носителях или иных публичных материалах.

13. ВОЗВРАТЫ ПРИ МОДЕРАЦИИ И НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ

13.1. Если услуга не была оказана в связи с модерационным отказом, вопрос возврата рассматривается с учетом характера запроса, стадии обработки, понесенных расходов и правил сайта.

13.2. Возврат может быть отклонен, если Пользователь пытался использовать сайт для:

• незаконных целей;
• мошенничества;
• фишинга;
• спама;
• создания вредоносного контента;
• распространения запрещенных материалов;
• нарушения прав третьих лиц;
• обхода модерации, лимитов, тарифов или технических ограничений;
• злоупотребления бесплатными или платными функциями сайта.

13.3. При грубом или повторном нарушении документов сайта Исполнитель вправе ограничить доступ к аккаунту, приостановить операции по Кредитам, заблокировать материалы и рассмотреть вопрос о возврате только после проверки.

13.4. Если нарушение Пользователя повлекло расходы, претензии, штрафы, блокировки, убытки или иные последствия для Исполнителя, такие обстоятельства могут учитываться при рассмотрении возврата в пределах, допустимых законодательством.

14. ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ

14.1. Если Пользователь совершил платеж ошибочно и не использовал платные услуги, он вправе обратиться к Исполнителю с запросом о возврате.

14.2. В обращении необходимо указать:

• адрес электронной почты аккаунта;
• дату платежа;
• сумму платежа;
• способ оплаты;
• идентификатор платежа при наличии;
• описание ошибки;
• документы или скриншоты, подтверждающие платеж, при наличии.

14.3. Если ошибочный платеж подтвержден и платные услуги не были использованы, Исполнитель осуществляет возврат в порядке, предусмотренном настоящей Политикой и правилами платежного оператора.

14.4. Если платеж был частично использован, возврат может быть произведен только в отношении неиспользованной части, если иное не требуется законом.

15. ДВОЙНОЙ ПЛАТЕЖ ИЛИ ДВОЙНОЕ СПИСАНИЕ

15.1. Если Пользователь считает, что произошел двойной платеж или двойное списание, он вправе обратиться к Исполнителю для проверки.

15.2. При подтверждении двойного платежа Исполнитель вправе:

• вернуть ошибочно уплаченную сумму;
• начислить эквивалентное количество Кредитов Пользователю по его просьбе;
• скорректировать количество Кредитов;
• принять иную согласованную с Пользователем меру.

15.3. При подтверждении двойного списания с баланса Исполнитель корректирует количество Кредитов или предоставляет компенсационное начисление в размере ошибочного списания.

15.4. Если по каждому списанию была оказана отдельная услуга, списание не считается двойным.

16. ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ, НО КРЕДИТЫ НЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ

16.1. Если платеж был успешно совершен, но Кредиты не были начислены, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с запросом на проверку.

16.2. Исполнитель проверяет статус платежа через внутренние данные сайта, платежного оператора, уведомления, webhook-события и иные доступные сведения.

16.3. Если успешный платеж подтвержден, Исполнитель начисляет Кредиты, возвращает средства или принимает иную разумную меру.

16.4. Если платеж не был подтвержден платежным оператором, Пользователю может быть рекомендовано обратиться в банк или платежный сервис.

17. ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ

17.1. При техническом сбое Исполнитель вправе проверить логи, историю запросов, события платежей, ответы провайдеров, статус генерации, состояние Кредитов Пользователя и иные технические данные.

17.2. Если технический сбой привел к списанию без оказания услуги, Исполнитель осуществляет корректировку количества Кредитов, возврат средств или повторное оказание услуги.

17.3. Если технический сбой произошел на стороне внешнего AI-провайдера, платежного оператора, банка, сети, браузера или устройства Пользователя, решение о возврате принимается с учетом фактических обстоятельств, статуса оказания услуги и правил соответствующего сервиса.

17.4. Временная недоступность сайта, задержка ответа, увеличение времени генерации или кратковременная ошибка не всегда означает, что услуга не была оказана.

18. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ

18.1. Для запроса возврата Пользователь вправе направить обращение посредством формы поддержки на сайте 2qbit.com и (или) по адресу электронной почты support@2qbit.com.

18.2. В обращении необходимо указать:

• адрес электронной почты аккаунта;
• ФИО при наличии, если такие данные предоставлялись;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• идентификатор платежа при наличии;
• идентификатор операции, запроса, списания, QR-кода или чата при наличии;
• описание причины возврата;
• скриншоты, чеки, уведомления банка или иные подтверждения при наличии;
• контактный адрес электронной почты для ответа.

18.3. Если обращение содержит недостаточно сведений для проверки, Исполнитель вправе запросить дополнительные данные.

18.4. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения. Предоставление ложных сведений может быть основанием для отказа в возврате и применения мер, предусмотренных документами сайта.

19. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

19.1. Обращение о возврате рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения всех сведений, необходимых для проверки, если иной срок не установлен законодательством или не требуется дополнительная проверка.

19.2. Если для рассмотрения обращения требуется получение сведений от платежного оператора, банка, внешнего AI-провайдера, технического подрядчика или иной организации, срок рассмотрения может быть увеличен на период получения необходимых данных.

19.3. Если обращение связано с подозрением на мошенничество, незаконное использование платежного средства, спорную операцию, chargeback, нарушение документов сайта или технический инцидент, Исполнитель вправе проводить дополнительную проверку.

19.4. Пользователь уведомляется о результате рассмотрения обращения по электронной почте или иным доступным способом связи.

20. СПОСОБ ВОЗВРАТА

20.1. Возврат денежных средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного оператора.

20.2. Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель вправе предложить иной законный способ возврата.

20.3. Срок фактического поступления денежных средств Пользователю зависит от банка, платежного оператора, платежной системы и иных участников расчетов.

20.4. Исполнитель не несет ответственности за задержки возврата, вызванные действиями или бездействием банков, платежных операторов, платежных систем или иных третьих лиц.

20.5. В отдельных случаях вместо возврата на платежное средство по согласованию с Пользователем может быть произведена корректировка количества Кредитов или предоставлено повторное оказание услуги.

21. КОМИССИИ ПЛАТЕЖНЫХ ОПЕРАТОРОВ

21.1. При оплате или возврате платежный оператор, банк или иной участник расчетов может удерживать комиссии в соответствии со своими тарифами.

21.2. Если комиссия удержана платежным оператором и не поступила Исполнителю, вопрос ее возврата зависит от правил соответствующего платежного оператора.

21.3. Исполнитель не несет ответственности за комиссии, удержанные третьими лицами, если такие комиссии не зависят от Исполнителя.

21.4. Если возврат осуществляется по причине ошибки Исполнителя, Исполнитель рассматривает вопрос о возврате фактически полученной суммы в порядке, предусмотренном законодательством и правилами платежного оператора.

22. ЧЕКИ И ДОКУМЕНТЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ

22.1. При получении оплаты Исполнитель формирует подтверждение оплаты в порядке, соответствующем своему налоговому статусу и требованиям законодательства.

22.2. Если Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, чек может формироваться через приложение «Мой налог», интеграцию платежного оператора или иной предусмотренный законом способ.

22.3. Если Исполнитель является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом и обязан применять контрольно-кассовую технику, кассовые чеки и чеки возврата формируются в порядке, установленном законодательством.

22.4. При возврате денежных средств может формироваться чек возврата или корректирующий документ, если это требуется применимым законодательством и налоговым статусом Исполнителя.

22.5. Пользователь обязан указывать достоверный адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для направления чека, подтверждения оплаты, возврата или рассмотрения обращения.

23. CHARGEBACK И ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ

23.1. Если Пользователь инициирует оспаривание платежа через банк, платежную систему или платежного оператора, Исполнитель вправе предоставить соответствующим участникам расчетов сведения, подтверждающие факт платежа, акцепта оферты, начисления Кредитов, оказания услуги, списания или использования сервиса.

23.2. К таким сведениям могут относиться:

• дата и сумма платежа;
• идентификатор платежа;
• адрес электронной почты аккаунта;
• история начисления Кредитов;
• история списаний;
• факт оказания цифровой услуги;
• логи запросов и технические события;
• IP-адрес и user-agent;
• факт акцепта документов сайта;
• иные сведения, необходимые для защиты прав Исполнителя.

23.3. Если платеж был оспорен необоснованно после фактического оказания услуги, Исполнитель вправе ограничить доступ к аккаунту, приостановить операции по Кредитам и использовать законные способы защиты своих прав.

23.4. Если chargeback привел к списанию средств с Исполнителя, а услуга была оказана, Исполнитель вправе учитывать соответствующую задолженность Пользователя в пределах, допустимых законодательством.

24. МОШЕННИЧЕСТВО И ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ

24.1. При подозрении на мошенничество, использование чужого платежного средства, отмывание денежных средств, злоупотребление возвратами, массовые спорные операции, технические манипуляции или иные незаконные действия Исполнитель вправе приостановить возврат до завершения проверки.

24.2. Исполнитель вправе временно ограничить:

• доступ к аккаунту;
• использование Кредитов;
• платные функции;
• вывод или возврат средств;
• создание новых платежей;
• использование AI-сервисов и QR-сервисов.

24.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для проверки законности платежа и принадлежности аккаунта.

24.4. При наличии законных оснований сведения о подозрительных операциях могут быть переданы платежному оператору, банку или уполномоченным органам.

25. ОШИБОЧНОЕ НАЧИСЛЕНИЕ КРЕДИТОВ

25.1. Если в результате технической ошибки, сбоя, неверного webhook-события или иной причины Пользователю были ошибочно начислены Кредиты, Исполнитель вправе скорректировать их количество до фактически правильного значения.

25.2. Если Пользователь использовал ошибочно начисленные Кредиты, Исполнитель вправе учесть соответствующий объем как задолженность Пользователя либо применить иные меры, предусмотренные законодательством и документами сайта.

25.3. Пользователь обязан уведомить Исполнителя об обнаруженном ошибочном начислении Кредитов.

25.4. Сознательное использование ошибочно начисленных Кредитов может рассматриваться как злоупотребление и нарушение документов сайта.

26. ОТКАЗ ОТ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

26.1. Пользователь вправе прекратить использование сайта в любой момент.

26.2. Прекращение использования сайта само по себе не означает автоматического возврата стоимости уже фактически оказанных услуг.

26.3. Если у Пользователя имеются неиспользованные Кредиты, Пользователь вправе обратиться по вопросу урегулирования остатка неиспользованных Кредитов. в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

26.4. Удаление аккаунта может затруднить проверку платежей, истории списаний, оказанных услуг и остатка неиспользованных Кредитов. Перед удалением аккаунта Пользователю рекомендуется урегулировать вопросы возврата, если они имеются.

27. УДАЛЕНИЕ АККАУНТА И НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КРЕДИТЫ

27.1. При удалении аккаунта Пользователь может утратить доступ к истории платежей, QR-кодам, AI-чатам, результатам генерации, настройкам, файлам и иным данным.

27.2. Если у Пользователя имеется неиспользованные Кредиты, вопрос его возврата должен быть урегулирован до удаления аккаунта либо в порядке, позволяющем идентифицировать Пользователя после удаления.

27.3. Исполнитель вправе сохранить отдельные данные после удаления аккаунта, если это необходимо для исполнения закона, учета платежей, оформления чеков, рассмотрения претензий, возвратов, споров, безопасности и защиты прав.

27.4. Если после удаления аккаунта невозможно достоверно идентифицировать Пользователя или подтвердить принадлежность платежа, возврат может быть отложен до предоставления необходимых подтверждений.

28. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СРОКАМ ОБРАЩЕНИЯ

28.1. Пользователь должен обращаться по вопросам возврата в разумный срок после обнаружения проблемы.

28.2. Чем позже Пользователь обращается, тем сложнее может быть проверка платежа, списания, технического события, логов, ответа провайдера или статуса оказания услуги.

28.3. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении обращения, если проверка невозможна из-за истечения сроков хранения данных, отсутствия подтверждений, удаления аккаунта, невозможности идентификации платежа или иных объективных причин, если иное не требуется законом.

28.4. Сроки хранения платежных и учетных данных определяются законодательством, Политикой конфиденциальности, Публичной офертой и внутренними правилами учета Исполнителя.

29. ВОЗВРАТ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ТАРИФОВ И УСЛОВИЙ

29.1. Исполнитель вправе изменять тарифы, лимиты, стоимость моделей, стоимость генераций, правила списания и иные условия платных услуг.

29.2. Изменения тарифов применяются к будущему использованию услуг, если иное не указано на сайте или в специальном уведомлении.

29.3. Изменение тарифов само по себе не является основанием для возврата стоимости ранее фактически оказанных услуг.

29.4. Если Пользователь не согласен с новыми тарифами, он вправе прекратить использование платных услуг и обратиться по вопросу урегулирования остатка неиспользованных Кредитов.

29.5. Стоимость AI-услуг, генерации изображений, работы AI-агента (оркестратора), использования отдельных моделей искусственного интеллекта, обработки файлов, поиска информации и иных цифровых функций может изменяться вследствие изменения стоимости услуг внешних AI-провайдеров, изменения валютных курсов, комиссий платежных операторов, налоговой нагрузки, инфраструктурных расходов, санкционных ограничений, региональных ограничений и иных экономических факторов.

29.6. Изменение стоимости услуг, моделей, тарифов, лимитов или правил списания не является основанием для возврата денежных средств за услуги, которые были фактически оказаны до вступления соответствующих изменений в силу.

29.7. Если Пользователь приобрел Кредиты до изменения тарифов, это само по себе не гарантирует сохранение прежней стоимости услуг, если иное прямо не указано на сайте или в специальном предложении.

29.8. Неиспользованные Кредиты не фиксирует стоимость конкретной AI-модели, конкретного провайдера, конкретного тарифа или конкретной цифровой услуги, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей акции, тарифа или специального предложения.

29.8.1. Исполнитель не гарантирует сохранение стоимости конкретной цифровой услуги после приобретения Кредитов. Стоимость использования AI-моделей, генерации изображений, работы AI-агента (оркестратора), обработки файлов, QR-сервисов и иных функций Платформы может изменяться в будущем. Неиспользованные Кредиты подтверждают объем оплаченного доступа к цифровым услугам, но сами по себе не фиксируют стоимость конкретной услуги, модели, провайдера или тарифа на дату приобретения Кредитов.

29.9. Если AI-агент (оркестратор) автоматически выбирает модель для обработки запроса, стоимость обработки может отличаться от стоимости аналогичного запроса, выполненного другой моделью.

29.10. Факт выбора AI-агентом более дорогой или более дешевой модели в пределах логики работы сервиса сам по себе не является основанием для возврата денежных средств, если услуга была фактически оказана.

29.11. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальными тарифами, стоимостью моделей и условиями оказания услуг перед использованием платных функций сайта.

30. ВОЗВРАТ ПРИ НЕДОСТУПНОСТИ СЕРВИСА

30.1. Временная недоступность сайта, технические работы, задержки генерации, ошибки отдельных моделей или кратковременные сбои не всегда являются основанием для возврата, если услуга была оказана или может быть оказана после восстановления работы.

30.2. Если платная услуга не была оказана из-за длительной недоступности сервиса по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе обратиться за возвратом, корректировкой количества Кредитов или повторным оказанием услуги.

30.3. Если недоступность вызвана внешним AI-провайдером, платежным оператором, хостингом, сетью, устройством Пользователя, браузером или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, вопрос возврата рассматривается с учетом фактических обстоятельств.

31. ВОЗВРАТЫ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП

31.1. Если Пользователь использует сайт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, возвраты могут осуществляться с учетом условий договора, платежных документов, бухгалтерского учета и применимого законодательства.

31.2. Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия лица, обращающегося за возвратом от имени организации или индивидуального предпринимателя.

31.3. Возврат юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю может требовать оформления дополнительных документов, если это необходимо для бухгалтерского, налогового или платежного учета.

32. ВОЗВРАТЫ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

32.1. Если Пользователь является физическим лицом и приобретает услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон могут применяться нормы законодательства о защите прав потребителей.

32.2. Настоящая Политика не исключает права физического лица, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

32.3. При этом Пользователь понимает, что цифровая услуга, фактически оказанная по запросу Пользователя, может иметь особенности возврата, связанные с нематериальным характером результата, технической обработкой запроса и фактом предоставления доступа к результату.

33. ВОЗВРАТЫ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЧУЖОГО ПЛАТЕЖНОГО СРЕДСТВА

33.1. Пользователь обязан использовать только платежные средства, которыми он вправе распоряжаться на законном основании.

33.2. Если платеж был совершен с использованием чужого платежного средства без законного основания, Исполнитель вправе приостановить возврат, ограничить аккаунт и провести дополнительную проверку.

33.3. В случае обращения фактического владельца платежного средства Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения у всех заинтересованных лиц и взаимодействовать с платежным оператором или банком.

33.4. Исполнитель не несет ответственности за споры между Пользователем и владельцем платежного средства, если Исполнитель действовал добросовестно и в рамках полученной платежной информации.

34. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

34.1. Исполнитель вправе отказать в возврате полностью или частично, если:

• услуга была фактически оказана;
• Пользователь использовал Кредиты;
• запрос был обработан внешним провайдером;
• результат был сформирован и стал доступен Пользователю;
• Пользователь нарушил документы сайта;
• Пользователь предоставил недостоверные сведения;
• имеются признаки мошенничества или злоупотребления;
• Пользователь не предоставил сведения, необходимые для проверки;
• платеж не подтвержден платежным оператором;
• возврат невозможен по правилам платежной системы;
• истекли сроки хранения данных, необходимых для проверки;
• иное основание предусмотрено законодательством или документами сайта.

34.2. Отказ в возврате направляется Пользователю с указанием общего основания отказа, если раскрытие подробностей не нарушает безопасность сайта, права третьих лиц, правила платежных операторов или интересы проверки.

35. ПОВТОРНОЕ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ

35.1. Пользователь вправе повторно обратиться по вопросу возврата, если у него появились новые сведения или документы, которые не рассматривались ранее.

35.2. Повторное обращение должно содержать новые обстоятельства, а не только несогласие с ранее принятым решением.

35.3. Исполнитель вправе не рассматривать по существу многократные, однотипные, агрессивные, злоупотребительные или заведомо необоснованные обращения.

36. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ВОЗВРАТАХ

36.1. При рассмотрении возвратов Исполнитель может обрабатывать персональные данные Пользователя, платежные сведения, технические логи, историю операций, историю списаний, обращения в поддержку и иные данные, необходимые для проверки.

36.2. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и законодательством Российской Федерации.

36.3. Данные, связанные с платежами, возвратами, чеками и спорами, могут храниться в течение сроков, необходимых для исполнения закона, бухгалтерского и налогового учета, разрешения споров и защиты прав Исполнителя.

37. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

37.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.

37.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

37.3. Новая редакция применяется к обращениям, поданным после вступления новой редакции в силу, если иное не предусмотрено законодательством.

37.4. Продолжение использования платных функций сайта после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

37.5. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Политики, он обязан прекратить использование платных функций сайта.

38. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

38.1. Настоящая Политика является открытым документом и размещается на сайте 2qbit.com.

38.2. Недействительность отдельного положения настоящей Политики не влияет на действительность остальных положений.

38.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Исполнитель и Пользователь руководствуются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и иными документами сайта.

38.4. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений Политики.

39. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ

Сведения об Исполнителе, включая ФИО, ИНН, налоговый статус и способы связи, размещены в Публичной оферте на оказание цифровых услуг, опубликованной на сайте 2qbit.com.

По вопросам возвратов, платежей и использования платных функций Пользователь может обратиться через службу поддержки сайта или по адресу электронной почты, указанному в Публичной оферте.